Porodica Podgoričanke T.V. (60) podnijela je juče pritužbu zaštitniku prava pacijenata u Kliničkom centru Crne Gore, jer nakon njene hospitalizacije na Odjeljenje pulmologije u subotu, 20. decembra, oko 15 časova, više od 20 sati nijesu imali nikakve informacije o njenom zdravstvenom stanju.

Kako ističu u pritužbi, potpuna neinformisanost i odsustvo bilo kakve komunikacije sa medicinskim osobljem doveli su članove porodice u stanje dodatne zabrinutosti i stresa, uz osjećaj da su osnovna prava pacijenata i njihove porodice potpuno zanemarena.

T.V. je iz Hitne pomoći upućena u Urgentni centar sa visokom temperaturom (39,4°C), kašljem, otežanim disanjem i vrtoglavicom, a nakon rendgenskog snimanja pluća smještena je na Odjeljenje pulmologije.

Članovi porodice tvrde da im niko nije saopštio njenu dijagnozu, odnosno zbog čega je zadržana na bolničko liječenje, a naknadno su saznali da ima upalu pluća i da je priključena na kiseonik.

– Od ombudsmana KCCG tražimo utvrđivanje odgovornosti za postupanje zaposlenih na Odjeljenju pulmologije 20. i 21. decembra – kazao je M.V., sin hospitalizovane Podgoričanke.

Zaštitnik nedostupan vikendom

Sin hospitalizovane ističe da prilikom prijema njegove majke u KCCG nijesu imali toplomjer, već su informacije prepisali iz izvještaja Hitne pomoći.

– Takođe želim istaći da je ombudsman KCCG nedostupan tokom vikenda, što znači da ni na tu adresu nismo mogli da se obratimo za pomoć u trenutku kad su nam objašnjenja i podrška bili najpotrebniji – dodaje M.V.

Podsjećamo da su u KCCG prošle sedmice obustavljene posjete pacijentima zbog porasta broja oboljelih od sezonskog virusa. U saopštenju KCCG tada je navedeno i kako se članovi porodice mogu informisati o zdravstvenom stanju hospitalizovanih, u kojem vremenskom periodu i na koje brojeve telefona.

M.V. je za „Dan“ kazao da su više od 90 puta pozivali broj Odjeljenja pulmologije (020 412 346) koji su im dali prilikom prijema njegove majke, ali se u subotu, 20. decembra, i u nedjelju, 21. decembra, niko nije javljao.

Prve informacije o majčinom zdravstvenom stanju dobili su tek kada su 21. decembra došli na glavni ulaz KCCG, gdje se ostavljaju lične stvari za pacijente, a osoblje je tada telefonom kontaktiralo kolege na pomenutom odjeljenju.

– Više od 20 sati nijesmo imali nikakve informacije, ništa nijesmo znali o razlozima zadržavanja moje majke, odnosno o njenoj dijagnozi, terapiji… Tokom kratkog razgovora sa majkom mobilnim telefonom samo smo saznali da joj uključuju kiseonik – kaže M.V.

On podsjeća da su zdravstvene ustanove, prema Zakonu o pravima pacijenata Crne Gore, obavezne da pacijentu i njegovoj porodici obezbijede pravovremene informacije o zdravstvenom stanju, načinu pružene usluge i ostalim relevantnim okolnostima koje utiču na zdravstvenu njegu.

– Zahtijevamo da se prema odgovornim licima postupi u skladu sa Zakonom o pravima pacijenata i drugim relevantnim propisima, uključujući i mogućnost pokretanja postupaka za utvrđivanje odgovornosti ako je došlo do kršenja zakonskih prava pacijenata. Očekujem da će moje iskustvo poslužiti kao poziv zdravstvenim institucijama da unaprijede komunikaciju, pokažu više poštovanja prema pacijentima i njihovim porodicama i da se pobrinu da se slični propusti ne ponove u budućnosti – naglašava M.V.

Na pitanja o ovom slučaju upućena KCCG, Redakcija „Dana“ nije dobila odgovor.