Položaj potrošača u Crnoj Gori je nikad teži, a prava potrošača su ozbiljno ugrožena, ocijenio je nacionalni ekspert za zaštitu potrošača, Jovo Rabrenović. On je povodom obilježavanja Svjetskog dana prava potrošača ukazao na alarmantnu situaciju u kojoj se nalaze potrošači u zemlji.

Rabrenović je naveo da se, iako Crna Gora ima relativno dobar zakonski okvir za zaštitu potrošača, njegova primjena suočava s ozbiljnim izazovima.

– Prava potrošača su formalno uređena zakonima, ali njihovo poštovanje u praksi daleko je od zadovoljavajućeg nivoa – rekao je Rabrenović.

Potrošači su, kako ističe, izloženi drastičnom padu životnog standarda, rekordno visokoj inflaciji, nestabilnim i nepredvidivim cijenama osnovnih proizvoda i usluga, te novim opterećenjima koje im nameću trgovci i javne institucije.

Rabrenović je posebno zabrinut zbog nepoštovanja potrošačkih prava od strane trgovaca, distributera i pružalaca javnih usluga kao što su Elektroprivreda, vodovodi, telekomunikacioni i kablovski operateri. Takođe, sporo rješavanje potrošačkih sporova na sudovima otežava ostvarivanje pravde, što dodatno pogoršava situaciju.

Jedan od ključnih problema, prema njegovim riječima, jeste i nedostatak alternativnih načina rješavanja potrošačkih sporova, što obeshrabruje potrošače da se bore za svoja prava. Osim toga, izostanak savjetovališta za potrošače, koja su predviđena još 2016. godine, dodatno pogoršava položaj građana.

– Pored već istaknutih problema, zabrinjava i nepoštovanje saobraznosti i garancija. Potrošači često teško ostvaruju svoja prava po osnovu garancija, naročito pri kupovini tehničkih uređaja poput mobilnih telefona, bijele tehnike i kompjuterske opreme – naveo je Rabrenović.

On je takođe ukazao na neadekvatnu informisanost i edukaciju potrošača, koji nisu dovoljno upoznati sa svojim pravima, što ih čini podložnijim zloupotrebama i otežava im ostvarivanje zaštite. Dužina trajanja sporova dodatno obeshrabruje potrošače, a nedostatak efikasnih mehanizama za brzo rješavanje sporova ukazuje na potrebu za bržim i efikasnijim sistemom zaštite.

– Problem je i neadekvatna kontrola bezbjednosti i kvaliteta proizvoda. Česte su žalbe na loš kvalitet proizvoda, nehigijenske uslove u radnjama, neadekvatno skladištenje i proizvode kojima je istekao rok trajanja, što ugrožava zdravlje i sigurnost potrošača – naglasio je Rabrenović.

On smatra da je potrebno hitno unaprijediti sistem zaštite potrošača u Crnoj Gori i da država mora preuzeti odgovornost za formiranje efikasnih mehanizama poput nacionalnog savjetovališta za potrošače i zaštitnika potrošačkih prava, što je već ustaljena praksa u zemljama Evropske unije. Takođe, neophodno je strožije kontrolisati primjenu zakona, ubrzati sudske procese u vezi s potrošačkim pravima i osigurati zaštitu od nepoštenih praksi.

Rabrenović poziva građane, organizacije i institucije da se zajedno angažuju kako bi osigurali da prava potrošača ne budu samo slovo na papiru, već standard koji garantuje dostojanstven i siguran život svakog građanina Crne Gore. Zaštita potrošača, kako je zaključio, nije samo pitanje prava, već i pitanje pravde i razvoja društva u cjelini.